Мы в “Тигрилах” периодически сталкиваемся с вопросами о том, почему автоматизация иногда не работает. Вроде бы всё настроили — CRM на месте, дешборды сверкают, даже план продаж составили. А результат? Так себе. Почему так выходит? Давайте разберём 5 типичных ошибок, которые допускают предприниматели, пытаясь автоматизировать бизнес.
-
«Ладно, потом разберёмся с процессами»
Первая и главная ошибка — внедрять автоматизацию, когда внутренние процессы, мягко говоря, хаотичны. Никакого BPMN-стандарта, протоколов, даже простой инструкции для сейлзов нет. В итоге в CRM каждый ведет, как ему удобно, регламент «теряется», и статистику анализировать не получится.
Например, мы видели кейс, где компания внедрила ERP-систему без предварительного аудита процессов. Итог? Сотрудники не понимали, как ею пользоваться, данные путались, а РОМ в итоге всё делал вручную. Вот так автоматизация превратилась в ещё один стоппер.
Что делать? Сначала порядок в процессах. Координация, регламенты, стандарты — всё это должно быть готово до старта проекта. Только потом беритесь за CRM, BPM или что вы там планируете.
-
Отсутствие цели
“Хотим автоматизацию, потому что у конкурентов тоже есть.” Звучит знакомо? Часто предприниматели так и не могут ответить, зачем им автоматизация. Просто модно, видимо. Но без ясной цели система становится игрушкой, а не инструментом.
Вот пример. Компания решила автоматизировать анализ БДР и БДДС. Звучит круто, но когда мы спросили: «А какой результат вы хотите?», никто толком не ответил. Итог? Конъюнктурный анализ вроде как есть, но в реальности это просто красивые графики на планёрке.
Как избежать? Сформулируйте конкретную задачу. Например: “Увеличить LTV на 20%” или “Сократить цикл сделки до 10 дней”. Тогда станет ясно, какие инструменты и метрики нужны.
-
Игнорирование людей
Вот честно, даже самая продвинутая ERP развалится, если команда её не принимает. А это сплошь и рядом. Вроде бы всё настроено, CRM летает, а сотрудники работают по-старому: Excel, звонки и никакого дешборда.
У нас был клиент, где РОП просто игнорировал новую систему. Почему? Потому что его не вовлекли в процесс. Система была выбрана без учёта его мнения, а инструкцию «скинули в чат». Сюрприз, но ничего не заработало.
Решение? Вовлекайте команду с самого начала. Обсуждайте, обучайте, слушайте фидбек. Да, это сложнее, чем просто «внедрить и забыть». Но зато результат будет.
-
Слишком много всего сразу
Иногда желание автоматизировать приводит к перегрузу. CRM, BPM, ERP, аналитика, статус по сделкам — всё и сразу. Но слишком сложная система только мешает работе. Особенно если бизнес не готов.
Вот случай из нашей практики. Компания решила сразу автоматизировать квал лидов, учёт заказов, статистику по успешным сделкам и управление Customer Experience. Поставили одну мегасистему, но никто толком не знал, как с ней работать. В итоге часть функций забросили, часть не настроили. Деньги потрачены, эффекта ноль.
Совет: Двигайтесь поэтапно. Начните с главного. Например, автоматизируйте лиды и продажи, а потом добавляйте аналитику или координацию.
-
Нет контроля
Автоматизация — это не волшебная таблетка. Даже настроенные регламенты и протоколы не помогут, если за системой никто не следит. ОТК для данных? Проверка валидности? Это обязательно. Но часто этим просто пренебрегают.
У нас был кейс, где CRM обновляли раз в три месяца. В итоге статус сделок не совпадал, дешборд показывал устаревшую информацию, а план продаж строился на неверных данных. И это у компании с серьёзным бюджетом.
Вывод: Контроль — это основа. Регулярные проверки, аналитика, обновления. И не забывайте про РОПа — он должен следить, чтобы всё работало.
Автоматизация — это мощный инструмент, но только если использовать его правильно. Без хаоса, с чёткой целью и вниманием к деталям. Мы в «Тигрилах» видели, как бизнесы вырастают благодаря грамотным системам. И если у вас остались вопросы, вы всегда знаете, где нас найти.