Привет! Мы в «Тигрилах» постоянно сталкиваемся с вопросами про автоматизацию. Тематика непростая, но нужная — так что давайте разложим всё по полочкам. Простыми словами, без лишнего официоза.
1. Что такое автоматизация?
Автоматизация — это когда рутинные задачи передаются системам. Например, CRM собирает данные по лидам, показывает статус сделок и даже напомнит про дедлайны. А вы больше времени уделяете стратегическим вещам, вместо бесконечной рутины.
Пример: Внедрив CRM, ваш сейлз будет точно знать, кто из клиентов — успешный лид, а где сделка буксует.
2. Какие процессы можно автоматизировать?
Почти любые. Вот самые популярные:
- Продажи (управление лидами, сделки, план продаж);
- Логистика и складской учёт (ERP);
- Финансы (управление БДР и БДДС);
- Документооборот и HR;
- Маркетинг (email-рассылки, статистика рекламы).
Наша рекомендация — начать с тех областей, где больше всего рутины или ошибок.
3. А это вообще нужно малому бизнесу?
Если коротко — да. Даже небольшой компании автоматизация может заметно облегчить жизнь. Например, CRM помогает вести базу клиентов, фиксировать успешные сделки и быстро видеть аналитику.
К тому же, многие инструменты вроде Trello или Bitrix24 имеют бесплатные версии. Почему бы не попробовать?
4. Сколько это стоит?
Цены зависят от ваших задач и инструментов. Простая CRM обойдётся в пару тысяч рублей в месяц. А вот серьёзная ERP или BPM, где прописаны все процессы по BPMN-нотации, потребует серьёзного бюджета.
Мы в «Тигрилах» всегда советуем считать: сколько времени и ресурсов вы сэкономите на рутине — это поможет понять, валидна ли инвестиция.
5. Какие бывают ошибки?
Вот типичные промахи, которые мы наблюдаем:
- Выбор системы «на авось», без учёта реальных нужд;
- Отсутствие инструкций и обучения для сотрудников;
- Нереалистичные ожидания (автоматизация — это не мгновенное решение всех проблем);
- Пренебрежение настройкой протоколов и стандартов;
- Игнорирование обратной связи от команды.
Ошибка — не страшно. Главное — исправить вовремя.
6. Как выбрать систему?
Начните с анализа ваших процессов: что именно нужно автоматизировать. Если это продажи — CRM. Финансы? Смотрите в сторону ERP. А для управления проектами или задачами подойдут BPM-системы.
Обязательно тестируйте. Демо-версии помогут понять, валидна ли система именно для ваших задач.
7. Сколько времени займёт настройка?
Это зависит от масштаба. Простую CRM можно настроить за пару дней. Более сложные системы, вроде ERP, требуют от нескольких недель до пары месяцев. И да, не забывайте про тестирование и адаптацию.
8. Можно ли настроить всё самому?
В теории — да. Если речь идёт о простых решениях вроде Google Таблиц или базовой CRM. Но если вы внедряете серьёзную систему, лучше пригласить специалистов. Это сэкономит ваше время и нервы.
9. Как убедить команду использовать новые системы?
Покажите выгоды. Например, роп сможет легко отслеживать статус сделок, а сейлзы — видеть свою воронку продаж. Проведите обучение, предоставьте инструкции. И не забывайте про обратную связь — она поможет адаптировать систему под реальные нужды.
10. Как понять, что автоматизация работает?
Установите метрики. Например:
- Время обработки заявки сократилось?
- Количество успешных лидов выросло?
- Удобно ли работать с системой?
Мы в «Тигрилах» также советуем регулярно анализировать БДР и статистику — они дадут более точную картину.
Заключение
Автоматизация — это про удобство, эффективность и рост. Главное — начать с небольших шагов, изучить, как работают инструменты, и внедрить их в свой бизнес. Если остались вопросы, пишите. Мы в «Тигрилах» всегда рады помочь и подсказать.