Автоматизация — это как тот самый волшебный единорог в бизнесе. Все о ней говорят, но далеко не все её видели в действии. Мы в «Тигрилах» часто сталкиваемся с предпринимателями, которые жалуются: «Да ничего эта автоматизация не даёт! Деньги на ветер!» В этой статье разберёмся, почему так происходит, и разрушим основные мифы.
Миф 1. «Автоматизация — это панацея»
Ожидания: установили CRM или ERP — и всё, бизнес работает как часы. Продажи растут, чек увеличивается, клиенты довольны.
Реальность: автоматизация не исправит сломанную систему. Если процессы изначально не выстроены, то даже самая крутая система превращается в дорогостоящий пылесборник. Например, у вас хаос с квалом лидов. CRM в этом не поможет — она просто зафиксирует беспорядок.
Мы в «Тигрилах» всегда говорим: начните с диагностики. Проверьте, как у вас организована оргструктура, есть ли регламенты для ключевых задач. Только потом переходите к выбору инструментов.
Миф 2. «Для автоматизации нужен дорогой софт»
Да, мы знаем. Bitrix24, AmoCRM, ERP-системы — все они стоят денег. Но это не значит, что без миллионных бюджетов автоматизация невозможна.
Существует множество бесплатных или бюджетных решений, которые отлично закрывают задачи малого и среднего бизнеса. Например, Google Таблицы с парой надстроек уже превращаются в простую CRM для ведения лидов. Или бесплатные инструменты для BPM, где можно построить схему процесса и найти стопперы.
Вопрос не в цене, а в том, чтобы правильно оценить задачи. Иногда дешборд из Excel работает лучше, чем навороченная система.
Миф 3. «Сотрудники сами разберутся»
Многие думают, что достаточно установить систему, выдать логины и провести планёрку. Но реальность такая: без обучения команда будет саботировать любые изменения.
Вот пример. Одна компания внедрила ERP-систему для управления заказами. РОП и РОМ были в восторге, а вот сейлзы — не особо. Они просто не понимали, как работать с новой системой и зачем вообще она нужна. В результате половина сделок так и осталась за бортом ERP.
Что делать? Разработайте инструкции и протоколы, проведите обучение. И да, готовьтесь к тому, что придётся постоянно поддерживать команду. Новый инструмент — это не разовая акция, а процесс.
Миф 4. «Автоматизация — это про цифры»
Конечно, CRM и ERP любят статистику. Но автоматизация — это не только цифры, дешборды и аналитика. Это ещё и про Customer Experience, про то, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией.
Например, есть два интернет-магазина. Один настроил автоматическую рассылку писем, а другой добавил чат-бота для координации клиентов. Как вы думаете, где будет лучше впечатление? Автоматизация должна улучшать не только внутренние процессы, но и контакт с клиентом.
Мы в «Тигрилах» всегда спрашиваем: как это повлияет на LTV? Если автоматизация не даёт прироста по этому показателю, стоит задуматься.
Миф 5. «Если автоматизация не работает, значит, она не нужна»
Самый опасный миф. У бизнеса могут быть негативные кейсы с автоматизацией, но это не значит, что инструмент плохой. Возможно, просто были допущены ошибки.
Пример из практики: компания внедрила систему для координации задач, но не прописала регламенты. В итоге сотрудники тратили время на уточнения, а не на выполнение задач. После доработки стандартов ситуация изменилась кардинально.
Важно помнить: автоматизация — это не волшебная палочка, а инструмент. И как любой инструмент, он работает только в умелых руках.
Выводы
Автоматизация — это реальный способ повысить эффективность бизнеса. Но только если подходить к ней с головой. Мы в «Тигрилах» всегда начинаем с анализа: где у вас стопперы? какие процессы требуют оптимизации? что принесёт максимум пользы?
Если вы всё ещё сомневаетесь, пишите нам. Мы поможем не только разрушить мифы, но и построить работающую систему для вашего бизнеса.