Оптимизация бизнес-процессов — это не просто модное словосочетание, а реальная возможность улучшить работу компании. Мы в “Тигрилах” помогли многим клиентам разобрать хаос в их операционной деятельности. И сегодня расскажем несколько реальных кейсов, где грамотно настроенные процессы принесли ощутимый результат.
Кейc 1: Как мы спасли сейлзов от бумажной рутины
Однажды к нам пришла компания, где продавцы (сейлзы) тратили 30% рабочего времени на оформление документов. Представляете? Это были офферы, договора, статусы сделок — всё вручную. Никакой CRM. РОП тоже страдал, потому что план продаж отставал от реальности, а статистика по лидам не валидировалась, все происходило ручками с стандартными отмазками «ой забыл, или позже сделаю».
Что мы сделали:
- Настроили CRM. Продавцы теперь видели все этапы сделки: от лида до успешного завершения.
- Автоматизировали документооборот (генерация КП и договоров). Протоколы, регламенты, даже инструкции подгружались автоматически в начале действия «Сделай раз, сделай два, сделай три».
- Добавили дешборд для РОПа. Теперь он мог на планёрке быстро отследить, где стопперы, а где сделки требующие внимания.
Результат: Время на оформление бумаг сократилось вдвое. Сейлзы начали фокусироваться на продажах, а план продаж выполнили на 110% в первый же месяц, до сих пор работаем с этой компанией и очень довольны сотрудничеством.
Кейc 2: Упрощаем производство с ОТК
Производственная компания обратилась с проблемой: задержки на этапе контроля качества. ОТК постоянно возвращал заказы из-за ошибок в документации. Аналитика по браку отсутствовала, а сотрудники теряли время на поиск виноватого.
Решение:
- Внедрили ERP-систему. Все заказы теперь шли через единый протокол.
- Настроили BPM-процессы по стандарту BPMN. Весь путь заказа стал прозрачным.
- Включили в ERP аналитику по браку. Главный производственник теперь знал, где чаще всего возникают ошибки, и вовремя на них реагировал.
Итог: Сократили время проверки заказов на 40%. Статистика по браку помогла устранить проблему на этапе сборки. Теперь каждый чек в ОТК проходит без задержек. Количество просрочек в заказах снизилось с 38% до 3%, а потом еще до 1.5% но уже при других процессах
Кейc 3: Увеличиваем LTV через Customer Experience
Одна из наших задач — помочь клиенту удерживать его клиентов. У компании были частые проблемы: клиенты уходили к конкурентам, а LTV оставлял желать лучшего.
План действий:
- Добавили CRM с учётом Customer Experience. Каждого клиента начали сопровождать персонально.
- Разработали стандартные скрипты для сейлзов и протоколы взаимодействия.
- Включили конъюнктурный анализ в процесс планирования. Это помогло предлагать клиентам то, что им действительно нужно.
Результат: Срок сотрудничества с клиентами вырос в 1,5 раза. LTV увеличился на 30%, а количество успешных лидов стало выше на 20% — таких результатов через маркетинг надо добиваться через кратное увеличение бюджетов — а все данные для этого УЖЕ были в компании.
Кейc 4: Организация оргструктуры через BPM
Бывают случаи, когда проблема не в системе, а в людях. В одной компании оргструктура была настолько запутанной, что сотрудники сами не понимали, кому подчиняются. Координация хромала, как следствие — страдали сроки проектов.
Наши шаги:
- Разработали новую оргструктуру. Чётко прописали, кто за что отвечает.
- Внедрили BPM-систему для автоматизации процессов координации.
- Настроили планёрки и регулярные встречи для синхронизации.
Результат: Оргструктура стала понятной. Проекты начали выполняться быстрее, а сотрудники теперь знают, к кому обращаться за помощью даже в других подразделениях — все на экране, каждый из участников процесса.
Мы в “Тигрилах” убеждены: оптимизация — это не про сложные технологии, а про упрощение и улучшение работы. Хотите, чтобы ваш бизнес стал работать лучше? Начните с процессов. А если не знаете, с чего начать, просто напишите нам. Всегда готовы помочь разобраться с любым проектом!