Автоматизация — это не просто модное слово. Это тот инструмент, который может вывести ваш бизнес на новый уровень, ускорить процессы и улучшить взаимодействие внутри команды. В «Тигрилах» мы хорошо понимаем важность правильной автоматизации и часто сталкиваемся с вопросом: какую систему выбрать? CRM, ERP или BPM? В этой статье мы разберемся, какие из них подойдут для разных задач и как выбрать подходящее решение для вашего бизнеса.
CRM: система для лидов и сделок
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Если ваша основная задача — наладить работу с клиентами, отслеживать лиды, сделки и улучшать Customer Experience, то CRM — это ваш вариант.
Мы в «Тигрилах» используем CRM для того, чтобы постоянно держать руку на пульсе по каждому лиду. Успешный лид для нас — это не просто контакт, а потенциальная сделка. В CRM вся информация собирается в одном месте, и это действительно удобно. Можно сразу же увидеть статус каждого лида, кто с ним работает, и какие шаги предприняты.
Что важно в CRM:
- Чек-листы по каждому этапу сделки.
- Инструменты для координации работы РОП и сейлзов.
- Автоматическая рассылка писем или сообщений, чтобы не забыть важную информацию.
- Аналитика по конверсии, LTV и другим меткам.
- Возможность выгрузки статистики и составления отчётов.
CRM — это как ваш персональный дешборд, который показывает текущее состояние дел по клиентам и сделкам.
ERP: система для учета и ресурсов
Если вам нужно больше, чем просто отслеживание сделок, и задача стоит в том, чтобы управлять проектами, заказами, ресурсами и прочими внутренними процессами — тогда стоит обратить внимание на ERP (Enterprise Resource Planning).
В отличие от CRM, ERP больше ориентирована на внутренние процессы: планирование и управление ресурсами компании, план продаж, оргструктура, БДР и БДДС. ERP помогает оптимизировать работу не только отдела продаж, но и ОТК, бухгалтерии, склада, логистики. Системы ERP отслеживают статусы по всем направлениям и дают полное представление о том, как работает компания в целом.
- Возможность интеграции с внешними сервисами.
- Автоматизация регламентов по обработке заказов и их доставке.
- Управление ресурсами, что помогает в конъюнктурном анализе и прогнозировании.
Если ваша задача — улучшить операционную эффективность компании, ERP точно стоит рассматривать. Вы увидите полную картину и сможете оперативно реагировать на изменения.
BPM: управление бизнес-процессами
Когда бизнес растет, важно не только управлять ресурсами и клиентами, но и следить за тем, как работают процессы. Это как протокол для всех задач, которые происходят в компании. И здесь на помощь приходит BPM (Business Process Management).
BPM помогает не просто автоматизировать процессы, но и оптимизировать их, сделать их более прозрачными и менее зависимыми от человеческого фактора. Например, если у вас в компании сложная структура, где нужно согласовывать стандарты и регламенты для разных отделов, BPM поможет наладить четкую координацию работы.
Что дает BPM:
- Построение бизнес-процессов с использованием BPMN — стандарта нотации процессов.
- Визуализация всех этапов и взаимодействий.
- Мониторинг выполнения задач и контроль за их выполнением.
- Автоматизация взаимодействия между отделами и корректировка процессов на лету.
Если вы хотите, чтобы каждый проект или заказ проходил строго по расписанию и был валидно завершен, BPM — ваш выбор. В отличие от ERP и CRM, он в первую очередь ориентирован на управление процессами.
Таблица сравнения: CRM, ERP и BPM
| Характеристика | CRM | ERP | BPM |
| Цель | Управление взаимоотношениями с клиентами | Управление ресурсами, заказами, проектами | Управление и оптимизация бизнес-процессов |
| Основные функции | Лиды, сделки, клиентская база, LTV | Оргструктура, БДР, БДДС, заказы | Стандарты, процессы, координация |
| Применение | Отдел продаж, маркетинг | Вся компания (логистика, финансы, продажи) | Вся компания (процессы и регламенты) |
| Преимущества | Простота использования, фокус на клиентах | Комплексный учет и планирование | Повышение эффективности процессов |
| Интеграция с другими системами | Легко интегрируется с почтой, соцсетями | Сложнее, но возможно подключение к внешним системам | Подходит для всех видов интеграции |
Что выбрать?
Вопрос, что выбрать — CRM, ERP или BPM — зависит от задач, которые стоят перед вашим бизнесом. Если вам нужно улучшить отношения с клиентами и у вас небольшая команда, CRM — идеальный вариант. Для более сложной координации процессов внутри компании, где важен учет ресурсов и заказов, стоит выбрать ERP. А если вам нужно контролировать и оптимизировать бизнес-процессы, тогда выбор — BPM.
Но не забывайте, что иногда все три системы могут работать в связке, чтобы достичь максимальной эффективности. Например, CRM может работать на продажах, ERP — на управлении ресурсами и проектами, а BPM — на автоматизации всех процессов внутри компании.
Надеемся, эта информация поможет вам выбрать подходящее решение для вашего бизнеса. В «Тигрилах» мы всегда готовы обсудить, как автоматизация может ускорить рост вашего бизнеса!