Кейс из портфолио

Внедрение CRM-системы для сети магазинов электроники

Как мы помогли крупной сети магазинов электроники увеличить продажи на 20% и улучшить качество обслуживания клиентов

О проекте

К нам обратилась крупная сеть магазинов электроники и бытовой техники, имеющая десятки филиалов в разных городах. Компания динамично росла, увеличивала количество клиентов и ассортимент продукции, но столкнулась с серьёзной проблемой: хаос в управлении продажами и клиентской базой, отсутствие систематизации данных и постоянные потери потенциальных клиентов из-за слабой коммуникации и недостатка оперативной информации.

Руководство компании поняло необходимость автоматизации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. Требовалась комплексная CRM-система, способная эффективно упорядочить все контакты, систематизировать продажи и максимально упростить взаимодействие менеджеров с клиентами.

Компания выбрала нас как партнёров благодаря нашему опыту работы с аналогичными проектами и способности создать систему, отвечающую именно специфике торговли в сегменте розничных сетей.

Задачи проекта

Создать единую информационную платформу для сбора и обработки клиентских данных
Разработать модуль автоматизации и анализа продаж, прогнозирования спроса и учёта
Реализовать удобный интерфейс для сотрудников отдела продаж и клиентского сервиса
Внедрить систему управления взаимодействиями с клиентами (CRM)
Интегрировать систему с внутренними сервисами компании (1С, телефония, email-рассылки)
Обеспечить масштабируемость и возможность дальнейшего расширения функционала

Как мы реализовали проект

Поэтапный подход к внедрению CRM-системы позволил нам достичь максимальной эффективности

Предпроектное обследование и аудит

На первом этапе наши аналитики подробно изучили существующие бизнес-процессы компании-заказчика. В течение нескольких недель были проведены интервью с руководителями отдела продаж, менеджерами по работе с клиентами и маркетинговыми специалистами, чтобы понять текущее состояние дел, выявить слабые места и подготовить требования к системе.

Длительность: 3 недели

Результаты внедрения

После успешного запуска системы клиент получил следующие преимущества

+20%

Увеличение продаж за счёт автоматизации процессов и оперативного контроля менеджеров

-30%

Сокращение времени на обработку заказов благодаря автоматизированной интеграции

Рост лояльности

Повышение лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу

~0%

Снижение уровня ошибок и потерь данных практически до нуля

+25%

Повышение производительности сотрудников отдела продаж и маркетинга

Новый уровень

Улучшение корпоративной культуры взаимодействия с клиентами

Заключение и дальнейшее развитие

Успешно внедрённая CRM-система помогла сети магазинов электроники выйти на качественно новый уровень управления продажами и взаимодействия с клиентами. Руководство компании-заказчика отметило не только экономический эффект, но и улучшение корпоративной культуры взаимодействия с клиентами, ставя наш проект в качестве примера успешной цифровой трансформации ритейла.

Мы продолжаем сотрудничать с клиентом, сопровождая и расширяя систему с учётом новых потребностей и вызовов бизнеса.