Внедрение CRM-системы для сети магазинов электроники
Как мы помогли крупной сети магазинов электроники увеличить продажи на 20% и улучшить качество обслуживания клиентов
О проекте
К нам обратилась крупная сеть магазинов электроники и бытовой техники, имеющая десятки филиалов в разных городах. Компания динамично росла, увеличивала количество клиентов и ассортимент продукции, но столкнулась с серьёзной проблемой: хаос в управлении продажами и клиентской базой, отсутствие систематизации данных и постоянные потери потенциальных клиентов из-за слабой коммуникации и недостатка оперативной информации.
Руководство компании поняло необходимость автоматизации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. Требовалась комплексная CRM-система, способная эффективно упорядочить все контакты, систематизировать продажи и максимально упростить взаимодействие менеджеров с клиентами.
Компания выбрала нас как партнёров благодаря нашему опыту работы с аналогичными проектами и способности создать систему, отвечающую именно специфике торговли в сегменте розничных сетей.
Задачи проекта
- Создать единую информационную платформу для сбора и обработки клиентских данных
- Разработать модуль автоматизации и анализа продаж, прогнозирования спроса и учёта
- Реализовать удобный интерфейс для сотрудников отдела продаж и клиентского сервиса
- Внедрить систему управления взаимодействиями с клиентами (CRM)
- Интегрировать систему с внутренними сервисами компании (1С, телефония, email-рассылки)
- Обеспечить масштабируемость и возможность дальнейшего расширения функционала
Как мы реализовали проект
Поэтапный подход к внедрению CRM-системы позволил нам достичь максимальной эффективности
Предпроектное обследование и аудит
На первом этапе наши аналитики подробно изучили существующие бизнес-процессы компании-заказчика. В течение нескольких недель были проведены интервью с руководителями отдела продаж, менеджерами по работе с клиентами и маркетинговыми специалистами, чтобы понять текущее состояние дел, выявить слабые места и подготовить требования к системе.
Результаты внедрения
После успешного запуска системы клиент получил следующие преимущества
+20%
Увеличение продаж за счёт автоматизации процессов и оперативного контроля менеджеров
-30%
Сокращение времени на обработку заказов благодаря автоматизированной интеграции
Рост лояльности
Повышение лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу
~0%
Снижение уровня ошибок и потерь данных практически до нуля
+25%
Повышение производительности сотрудников отдела продаж и маркетинга
Новый уровень
Улучшение корпоративной культуры взаимодействия с клиентами
Заключение и дальнейшее развитие
Успешно внедрённая CRM-система помогла сети магазинов электроники выйти на качественно новый уровень управления продажами и взаимодействия с клиентами. Руководство компании-заказчика отметило не только экономический эффект, но и улучшение корпоративной культуры взаимодействия с клиентами, ставя наш проект в качестве примера успешной цифровой трансформации ритейла.
Мы продолжаем сотрудничать с клиентом, сопровождая и расширяя систему с учётом новых потребностей и вызовов бизнеса.
Другие проекты в нашем портфолио
Ознакомьтесь с другими успешными кейсами автоматизации бизнес-процессов
ERP-система для производства
Разработка комплексной системы управления ресурсами предприятия
Система электронного документооборота
Внедрение электронного документооборота для крупной компании
Автоматизация логистики
Создание системы оптимизации маршрутов доставки для транспортной компании