Блог о разработке и автоматизации бизнеса

Когда мы в “Тигрилах” говорим о CRM, то сразу вспоминаем, как она меняет жизнь бизнеса. Вроде бы простая штука — лиды, сделки, дешборды. Но если выбрать не ту систему, эффект будет как от сломанного компаса в море. Сегодня расскажем про пять популярных CRM для малого бизнеса. Кто-то на слуху, а кто-то может удивить. Bitrix24 Bitrix24 — это классика жанра. Её любят за многофункциональность. Тут есть всё: от CRM до ERP. Можно настроить оргструктуру, вести план продаж и даже устраивать планёрки прямо в системе. Плюсы: Подходит для работы не только с продажами, но и с проектами. Гибкие настройки: можно подключить почти любой бизнес-процесс (BPMN — стандарт поддерживается). Есть бесплатный тариф для небольших команд. Минусы: Интерфейс сложноват. Новичкам приходится тратить время на инструкции и изучение регламентов. Часто перегружена функциями, которые мелкому бизнесу не нужны. Тарифы дороже, чем у конкурентов. Кому подойдёт? Если вы хотите не только CRM, но и универсальный инструмент для координации команды, то Bitrix24 — ваш выбор. Но готовьтесь к кривой обучения. AmoCRM Мы в «Тигрилах» часто видим, как AmoCRM выбирают для сейлзов. Она заточена на управление лидами и сделками. Минимум лишнего, максимум эффективности. Плюсы: Удобный интерфейс. Всё интуитивно понятно, даже без специальных инструкций — но процесс не классический «Лид-Сделка». Отличная аналитика. Дешборды наглядно показывают, где у вас стопперы. Интеграции из коробки с популярными сервисами (WhatsApp, Telegram и т.д.). Минусы: Не так много возможностей для сложных бизнес-процессов. Кривой процесс продажи, что-бы выстроить корректный — надо помучиться Кому подойдёт? Если ваш бизнес сосредоточен на продажах и Customer Experience — AmoCRM будет отличным выбором. Особенно если важны быстрые результаты. Pipedrive Это CRM для тех, кто любит минимализм и фокус на продажах. Pipedrive идеально подойдёт небольшим командам, где ценят удобство. Плюсы: Простота использования. Система очень дружелюбна к пользователям. Хорошие возможности для визуализации сделок. Ваш РОП оценит. Поддержка мобильных устройств на уровне. Минусы: Меньше функций, чем у конкурентов. Нет полной локализации на русский язык. Кому подойдёт? Тем, кто не хочет углубляться в сложные настройки и работает с клиентами за рубежом. Мегаплан Мегаплан — это про удобство и контроль. Особенно её любят за то, что она позволяет держать все процессы под рукой: от CRM до задач. Плюсы: Простая интеграция с другими инструментами. Отличный функционал для управления задачами и проектами. Есть функции для аналитики и координации команды. Минусы: Не самая дружелюбная мобильная версия. Для некоторых функций требуется время на настройку. Кому подойдёт? Малому бизнесу, который ценит сочетание управления задачами и продажами в одном инструменте. Zoho CRM Zoho CRM — это универсал на все случаи жизни. Её выбирают за гибкость и доступность. Плюсы: Множество интеграций. Можно подключить аналитику, ERP, координацию проектов. Поддержка различных каналов общения с клиентами. Привлекательные тарифы. Минусы: Интерфейс может показаться перегруженным. Некоторые функции работают медленнее, чем хотелось бы. Кому подойдёт? Компании, которые ищут баланс между функционалом и ценой. Особенно если у вас международные клиенты. Выводы Каждая CRM из нашего списка хороша по-своему. Мы в “Тигрилах” всегда советуем выбирать систему, исходя из задач вашего бизнеса. Нужна гибкость? Смотрите на Bitrix24 или Zoho. Хотите фокус на продажах? AmoCRM или Pipedrive. Работаете с маркетингом? HubSpot будет в тему. А если всё ещё сомневаетесь, пишите нам. Поможем выбрать и настроить то, что нужно именно вам.

Когда дело доходит до управления бизнесом, средние компании часто оказываются между двух огней. С одной стороны, хочется внедрить серьёзное решение, которое автоматизирует все процессы. С другой — ресурсы не безграничны, и тянуть огромную ERP-систему, рассчитанную на корпорации, банально сложно. Мы в “Тигрилах” не раз сталкивались с такими задачами. И сегодня расскажем, какие ERP подойдут именно для среднего бизнеса в 2024 году. 1C:ERP Классика жанра для российского рынка. 1C:ERP подходит практически для любого бизнеса, если нужно закрыть вопросы производства, логистики, финансов и даже HR. Плюсы: Огромный функционал. От БДР/БДДС до координации проектов. Интеграция с другими продуктами 1C (ну тут без вариантов). Возможность доработок под свои нужды. Минусы: Сложная настройка. Без инструкций, регламентов и эксперта — никак. Интерфейс выглядит, мягко говоря, старомодно. Кому подойдёт? Тем, у кого сложные бизнес-процессы, и кто готов инвестировать время (и деньги) в адаптацию системы. И да, для тех, кто хочет всё “по ГОСТу”. SAP Business One SAP — это почти синоним слова ERP. Business One — облегчённая версия для среднего бизнеса. Идеальна для тех, кто хочет использовать мощь SAP, но без перегруза. Плюсы: Надёжность. SAP делает продукты, которые работают годами. Отличный функционал для международного бизнеса. Поддержка BPM и аналитики на уровне. Минусы: Цена. Не самый бюджетный вариант. Требует серьёзной подготовки команды. Кому подойдёт? Компаниям с амбициями выйти на международные рынки или тем, кто ценит высокую стабильность. Если вы мечтаете о дешбордах, которые покажут всё и сразу — вам сюда. Microsoft Dynamics 365 Если вы любите экосистему Microsoft, то Dynamics 365 станет отличным выбором. Это не просто ERP, а гибрид ERP и CRM, который отлично подходит для среднего бизнеса. Плюсы: Интеграция с Microsoft Office и другими продуктами компании. Удобный интерфейс. Подходит для компаний, где важна работа с лидами и сделками. Минусы: Некоторые модули работают только в облаке. Цена за лицензию может кусаться. Кому подойдёт? Средним компаниям, которые уже используют продукты Microsoft. Особенно тем, кто ценит удобство работы с Customer Experience. NetSuite от Oracle NetSuite — это ERP в облаке, которая хороша для компаний, работающих в разных странах или с удалёнными командами. Плюсы: Гибкость. Подходит для компаний из разных отраслей. Удобный интерфейс для мониторинга статусов проектов и заказов. Отличные инструменты для финансовой аналитики. Минусы: Требует стабильного интернета. Не все функции локализованы на русский язык. Кому подойдёт? Тем, кто работает с распределёнными командами или хочет уйти от локальных серверов. Это про мобильность и лёгкость. Odoo Odoo — это универсальный солдат. Система, которая сочетает в себе ERP, CRM и BPM. Идеально подходит для среднего бизнеса благодаря модульной структуре. Плюсы: Модульность. Можно подключать только те функции, которые реально нужны. Невысокая стоимость для базовых модулей. Интуитивный интерфейс. Минусы: Для сложных процессов потребуется доработка. Не все модули одинаково проработаны. Кому подойдёт? Компаниям, которые хотят начать с малого, а затем масштабировать ERP под свои задачи. Как выбрать ERP? Мы в “Тигрилах” всегда советуем начать с анализа потребностей. Задайте себе несколько вопросов: какие процессы вы хотите автоматизировать? Сколько сотрудников будет работать в системе? Есть ли у вас РОП, РОМ или другая сложная оргструктура? И конечно, не забывайте о бюджете. Если вы не уверены, что ERP станет решением всех проблем, проведите тест. Выберите систему с пробным периодом, протестируйте на одном отделе. Так можно быстро понять, валидно ли решение. И помните, что ERP — это не волшебная таблетка. Без настроек, планёрок и координации с командой она работать не будет. Но если всё сделать правильно, вы удивитесь, как изменится ваш бизнес. Если есть вопросы или нужен квал по выбору ERP, пишите нам. В “Тигрилах” всегда рады помочь разобраться.

Автоматизация бизнеса обещает рост эффективности, снижение затрат и масштабируемость процессов. Однако без аналитики любые автоматизированные решения могут стать бесполезной тратой ресурсов. Как определить, какие процессы требуют автоматизации? Как избежать дорогостоящих ошибок? В этой статье разберем, почему аналитика играет ключевую роль и как правильно подходить к автоматизации. Почему аналитика – фундамент автоматизации? 1. Определение узких мест Прежде чем внедрять автоматизацию, важно понять, где бизнес теряет деньги и время. Это можно сделать с помощью: Временных замеров процессов Финансового анализа Опросов сотрудников CRM- и ERP-отчетности Без предварительной диагностики автоматизация может оказаться бесполезной: например, если вы автоматизируете процесс, который изначально не приносит ценности. 2. Учет реальных данных, а не гипотез Многие компании делают ошибку, основываясь на предположениях, а не на данных. Автоматизация должна опираться на метрики: Количество заявок и скорость обработки Конверсия на каждом этапе воронки Затраты на ручные операции и их ROI Анализируя эти параметры, можно выявить точки, где автоматизация принесет наибольшую выгоду. 3. Предотвращение неэффективных инвестиций Иногда бизнес покупает дорогие решения, которые оказываются ненужными. Например, внедрение чат-бота без анализа запросов клиентов может привести к ухудшению сервиса, а не к его улучшению. Аналитика помогает заранее понять, где автоматизация действительно нужна. Реальные кейсы: автоматизация без аналитики vs. с аналитикой Ошибка без аналитики: автоматизация ради автоматизации Компания N решила автоматизировать работу колл-центра, внедрив голосового робота. Однако без анализа оказалось, что клиенты предпочитают решать сложные вопросы с живыми операторами. В результате: Конверсия на продажу упала на 15% Рост жалоб клиентов на сложность взаимодействия Дополнительные расходы на возврат части функций операторам Успех с аналитикой: оптимизация закупок Компания X перед внедрением автоматизированного складского учета провела анализ: Какие товары заказываются чаще всего В какие периоды года наблюдаются всплески продаж Где возникают задержки в логистике После внедрения системы: Оптимизированы закупки, что сократило складские издержки на 20% Уменьшены задержки в доставке Повышена удовлетворенность клиентов Практическое руководство: как грамотно внедрять автоматизацию с аналитикой Определите цель – чего вы хотите достичь: сокращения затрат, ускорения процессов, улучшения качества услуг? Соберите данные – изучите отчеты, метрики, KPI, проведите опросы сотрудников и клиентов. Выявите ключевые точки – определите процессы, где автоматизация принесет наибольшую пользу. Проведите тестирование – перед масштабным внедрением протестируйте автоматизацию на отдельных сегментах. Оцените эффективность – измерьте, достигнут ли ожидаемый результат, и внесите корректировки. Ошибки, которых стоит избегать Автоматизация без оценки текущих процессов – не зная слабых мест, можно автоматизировать не то, что действительно требует улучшения. Игнорирование данных после внедрения – автоматизация требует постоянного мониторинга и корректировки. Отсутствие гибкости – если процесс меняется, автоматизированное решение должно легко адаптироваться. Заключение Автоматизация без аналитики – это не инвестиция, а трата денег. Только глубокое понимание бизнес-процессов, сбор данных и анализ помогут внедрить автоматизацию эффективно. Начинайте с аналитики, тестируйте решения и корректируйте их – тогда автоматизация действительно станет драйвером роста, а не просто модным трендом. Готовы внедрять автоматизацию правильно? Начните с диагностики текущих процессов – это первый шаг к успешным изменениям!

Автоматизация — это как хорошо настроенный двигатель: позволяет вашему бизнесу работать быстрее, точнее и эффективнее. И что самое приятное, не все инструменты требуют больших вложений. Мы в “Тигрилах” собрали подборку бесплатных решений, которые помогут упростить вашу жизнь и оптимизировать процессы. Trello — планирование задач Trello — это идеальный инструмент для тех, кто хочет структурировать проекты. Он прост, понятен и подходит как для индивидуального использования, так и для командной работы. Работаете над заказами, координируете проекты или готовите квал — Trello поможет держать всё под контролем. Почему стоит попробовать: Бесплатный тариф включает до 10 рабочих досок. Простая визуализация задач через карточки. Интеграции с другими сервисами, включая CRM. Чем полезно для бизнеса: Оргструктура команды будет выглядеть чётко, задачи распределены, а планерка пройдёт без лишней головной боли. HubSpot CRM — управление продажами Бесплатная версия HubSpot CRM отлично подойдёт для малого и среднего бизнеса. Мы в “Тигрилах” часто рекомендуем её клиентам, которые только начинают внедрять автоматизацию. Преимущества: Неограниченное количество пользователей. Удобные дешборды для аналитики. Ведение сделок и контроль лида на каждом этапе. На что обратить внимание: Функционал бесплатной версии ограничен, но для первых шагов в CRM этого хватает с головой. Google Workspace — универсальные инструменты Вы точно пользуетесь хотя бы частью Google Workspace — Gmail, Google Docs или Google Sheets. А теперь представьте, что эти инструменты можно объединить в единый рабочий процесс. Плюсы: Бесплатный доступ для небольших команд. Подходит для координации и работы с данными. Простая интеграция с BPM-системами. Где использовать: Например, для подготовки БДР и БДДС. Или чтобы сейлз оперативно передавал данные в ОТК. Zapier — автоматизация рутинных задач Zapier — это мост между вашими сервисами. Хотите, чтобы новые лиды автоматически попадали в CRM? Или чтобы файлы с аналитикой сразу сохранялись на диск? Zapier легко решит эти вопросы. Плюсы: Бесплатный тариф на 100 автоматизаций в месяц. Поддержка множества интеграций. Удобный интерфейс, не нужно быть программистом. Кому подойдёт: Тем, кто хочет сократить ручной труд и ускорить координацию процессов. Slack — общение и координация Slack — это больше, чем чат для общения. Это место, где ваша команда может обсуждать проекты, делиться файлами и организовывать работу. Чем полезен: Удобные каналы для разных отделов (например, РОП и РОМ могут вести свои отдельные ветки). Возможность интеграции с дешбордами и ERP. Бесплатный тариф для небольших команд. Пример из практики: Мы в “Тигрилах” используем Slack, чтобы оперативно согласовывать статус проектов и решать вопросы, которые требуют быстрой координации. Canva — создание визуального контента Если ваш бизнес связан с маркетингом или вам просто нужно время от времени делать красивые презентации, Canva станет отличным помощником. Что получаете бесплатно: Доступ к тысячам шаблонов. Простота использования. Инструменты для создания визуалов, которые точно понравятся вашим клиентам. Где применить: Можно подготовить наглядные инструкции для сотрудников или презентацию новых стандартов работы. Asana — управление проектами Asana — это конкурент Trello, но с более мощным функционалом. Подойдёт тем, кто ищет гибкость и хочет интеграции с BPM. Плюсы: Удобный интерфейс и отчёты. Бесплатный тариф для небольших команд. Возможность распределения ролей и статусов. Как это работает: Распределите задачи между сейлзами, поставьте дедлайны и следите, чтобы все сделки были успешными. Итог Бесплатных инструментов для автоматизации задач хватает, главное — правильно выбрать. Мы в “Тигрилах” всегда советуем: начните с того, что вам нужно прямо сейчас. CRM для работы с клиентами? Или инструменты для координации команды? Вариантов много.

Мы постоянно видим ситуации когда владелец компании, или руководители проверяют счета в чатах телеграма или ватсапа, скидывают бухгалтеру на оплату или сами проводят в приложении банка. Тут кроется один большой пиздец состоящий из большого количества маленьких, на первый взгляд незначительный пиздецов. Невозможно валидно найти счета одного контрагента Невозможно узнать статус счета без личных переписок Трудно определить кто инициировал оплату счета, если человек не контактировал с ним (например бухгалтер) Данные постоянно теряются, нет истории Но самое главное — нельзя вести бюджет Из хороших новостей — это довольно легко исправляется если воткнуть процесс похожий на это: В этой схеме нужна одна общая система BPM/ERP — что ты решил использовать, в ней отдельные учетки для разных пользователей разделенные по правам доступа. Очевидно HR специалисту который заносит счет для пополнения баланса на сайте HH.ru не надо иметь возможность квалить все счета. Бухгалтер так-же не должен принимать решение по подтверждению/отмене оплаты, он чисто исполнитель. Так-же тут может быть сколько угодно уровней проверки счета (но по факту больше 2 не требуется почти никогда) Мастхев на этапе создания счета: Файл счета — как подтверждение, ну и дополнительно там будет много полезной инфы в дальнейшем для самой оплаты Сумма — мы должны сохранить ее для дальнейшего агрегирования (например построить отчет «сумма счетов за месяц») ИНН контрагента — что-бы в будущем считать сколько и кому мы оплатили денег, без этого у нас теряется большое количество данных ID — что-бы при необходимости обращаться к нему напрямую, а не «Помнишь мы мебель покупали весной, найди эту платежку» Title — человеческое название инвойса, что-бы быстро выбирать его из списка Что было бы круто иметь на этапе создания счета: Очень полезно знать контрагента (привязывать его к конкретному счету, по сути можно это делать через ИНН, но так удобнее) «От кого платим» — у тебя может быть несколько юрлиц, и конкретный счет должен быть оплачен именно от этой твоей компании, потому что там например подписан договор. Дата когда его надо оплатить, а может быть и не одна — если инвойс надо оплатить частями, тогда должна быть связка «Дата-Сумма-Статус», а статус должен включать в себя Не надо оплачивать / Надо оплачивать / Оплачен, в рамках каждой части Заказ к которому относится этот счет, что-бы потом посчитать сумму денег по конкретному заказу и получить более точную практическую юнит экономику Вот наше видение: После сохранения инвойса, ему присваивается ID и он лежит в реестре счетов со статусом «#1 На проверке». Когда пришел его час, ответственный специалист (например финдир) — открывает страницу с реестром счетов, и проставляет статусы в соответствии с его видением «Надо/не надо». Что важно на этом этапе: Надо что-бы этот сотрудник открывал полную карточку счета (проваливался в сингл документ), внутри могут быть комментарии, условия оплаты, частичные оплаты и что угодно другое — поэтому пусть открывает каждый документ отдельно При переводе счета в оплату (типа успех на этом этапе) — надо проставлять категорию из БДР, что-бы делать проверку на лимит бюджета в этой категории. Если делать это позже — бюджет не будет согласовываться и ты всегда будешь иметь проблемы Ну и собственно менять статус на «#2 ожидает оплаты» Тут вступает в силу бухгалтер которому этим действием фактически поставили задачу «Слышь, оплати, да», и он/она в заранее оговоренное время, например вторник и четверг в 16:00 — заходит в банк, забивает счета и проводит оплаты, попутно меняя статус на «#3 Оплачено», вообще отлично если обратно прикрепляется файл платежки что-бы инициатор инвойса (помнишь HR с счетом из хедхантера из начала поста) имел возможность выслать PDFку подтвердив факт оплаты еще до поступления бабок на расчетный счет контрагента, потому что там могут быть медленные бухгалтеры которые еще день будут проводить бабки у себя в системе, но это уже не твоя проблема, верно?) Как собрать себе такой процесс «На коленке» без BPM/ERP  и любой другой системы? Понадобится Битрикс24 с тарифом «Стандарт» и выше или любая другая система где можно создать «Кастомный тип данных» с редактированием мета данных, есть учетки и им можно назначать права доступа. В рамках битрикса это делается на RPA, переходит на страницу https://@Имя твоего портала@.bitrix24.ru/rpa/ — нажимаем кнопку «Добавить RPA», накидываем стадии, и указываем кто из пользователей/групп пользователей видит каждый этап. Если нет даже Битрикса, но процесс нужен — можно реализовать хоть в гугл таблицах, корректно разметив столбцы с данными, а файлы хранить в облаке вставляя ссылки. Да, будет не удобно, да не будет истории в привычном понимании. Но быстро и бесплатно. Если необходимы инструкции «как сделать» — обращайся в нашу телегу, тамскорее всего уже есть готовые решения и шаблоны документов

Привет! Мы в «Тигрилах» постоянно сталкиваемся с вопросами про автоматизацию. Тематика непростая, но нужная — так что давайте разложим всё по полочкам. Простыми словами, без лишнего официоза. 1. Что такое автоматизация? Автоматизация — это когда рутинные задачи передаются системам. Например, CRM собирает данные по лидам, показывает статус сделок и даже напомнит про дедлайны. А вы больше времени уделяете стратегическим вещам, вместо бесконечной рутины. Пример: Внедрив CRM, ваш сейлз будет точно знать, кто из клиентов — успешный лид, а где сделка буксует. 2. Какие процессы можно автоматизировать? Почти любые. Вот самые популярные: Продажи (управление лидами, сделки, план продаж); Логистика и складской учёт (ERP); Финансы (управление БДР и БДДС); Документооборот и HR; Маркетинг (email-рассылки, статистика рекламы). Наша рекомендация — начать с тех областей, где больше всего рутины или ошибок. 3. А это вообще нужно малому бизнесу? Если коротко — да. Даже небольшой компании автоматизация может заметно облегчить жизнь. Например, CRM помогает вести базу клиентов, фиксировать успешные сделки и быстро видеть аналитику. К тому же, многие инструменты вроде Trello или Bitrix24 имеют бесплатные версии. Почему бы не попробовать? 4. Сколько это стоит? Цены зависят от ваших задач и инструментов. Простая CRM обойдётся в пару тысяч рублей в месяц. А вот серьёзная ERP или BPM, где прописаны все процессы по BPMN-нотации, потребует серьёзного бюджета. Мы в «Тигрилах» всегда советуем считать: сколько времени и ресурсов вы сэкономите на рутине — это поможет понять, валидна ли инвестиция. 5. Какие бывают ошибки? Вот типичные промахи, которые мы наблюдаем: Выбор системы «на авось», без учёта реальных нужд; Отсутствие инструкций и обучения для сотрудников; Нереалистичные ожидания (автоматизация — это не мгновенное решение всех проблем); Пренебрежение настройкой протоколов и стандартов; Игнорирование обратной связи от команды. Ошибка — не страшно. Главное — исправить вовремя. 6. Как выбрать систему? Начните с анализа ваших процессов: что именно нужно автоматизировать. Если это продажи — CRM. Финансы? Смотрите в сторону ERP. А для управления проектами или задачами подойдут BPM-системы. Обязательно тестируйте. Демо-версии помогут понять, валидна ли система именно для ваших задач. 7. Сколько времени займёт настройка? Это зависит от масштаба. Простую CRM можно настроить за пару дней. Более сложные системы, вроде ERP, требуют от нескольких недель до пары месяцев. И да, не забывайте про тестирование и адаптацию. 8. Можно ли настроить всё самому? В теории — да. Если речь идёт о простых решениях вроде Google Таблиц или базовой CRM. Но если вы внедряете серьёзную систему, лучше пригласить специалистов. Это сэкономит ваше время и нервы. 9. Как убедить команду использовать новые системы? Покажите выгоды. Например, роп сможет легко отслеживать статус сделок, а сейлзы — видеть свою воронку продаж. Проведите обучение, предоставьте инструкции. И не забывайте про обратную связь — она поможет адаптировать систему под реальные нужды. 10. Как понять, что автоматизация работает? Установите метрики. Например: Время обработки заявки сократилось? Количество успешных лидов выросло? Удобно ли работать с системой? Мы в «Тигрилах» также советуем регулярно анализировать БДР и статистику — они дадут более точную картину. Заключение Автоматизация — это про удобство, эффективность и рост. Главное — начать с небольших шагов, изучить, как работают инструменты, и внедрить их в свой бизнес. Если остались вопросы, пишите. Мы в «Тигрилах» всегда рады помочь и подсказать.

Привет! Мы в «Тигрилах» знаем, что описание бизнес-процессов может показаться сложной задачей. Особенно если вы с этим сталкиваетесь впервые. Поэтому решили поделиться инструкцией, которая поможет всё разложить по полочкам. Всё просто, не бойтесь. Зачем вообще описывать процессы? Давайте честно. Если в компании не прописаны стандарты, протоколы и регламенты, всё держится на людях. Сотрудник ушёл знания пропали. Или каждый делает задачи по-своему, что приводит к хаосу. Описание процессов помогает: Упорядочить работу; Упростить контроль и координацию Увеличить эффективность да, это влияет и на прибыль А ещё это залог хорошего Customer Experience. Клиентам важна стабильность, а без нормальных процессов её не будет. Этап 1: Определите цель Перед тем как описывать процесс, поймите: зачем? Например, вы хотите: Ускорить обработку заказов; Разобраться, почему теряются лиды; Повысить выполнение плана продаж. Если цель не ясна, результат будет «херня» Этап 2: Опишите текущую ситуацию Сначала фиксируем, как работает процесс сейчас. Спрашивайте сотрудников, смотрите на аналитику. Пример: «Как проходит обработка заявки?» Сейлз принимает лид. Фиксирует его статус в CRM. Дальше квал. Если всё ОК, идёт в работу. Если нет в отказ. На этом этапе важно не идеализировать. Если у вас процесс буксует, это нормально. Главное, честно всё описать. Этап 3: Выберите метод описания Теперь к самому интересному как описывать. Методов много. Вот три популярных: Текстовый формат. Простое перечисление шагов: что, кто, когда делает. Подойдёт для быстрых регламентов. Графики и схемы. Тут на помощь приходит BPMN. Это стандарт, который визуализирует процессы. Комбинированный подход. Текст + дешборды или визуализация. Например, статус сделки видно на графике, а детали в протоколе. Мы в «Тигрилах» чаще используем BPM. Но и текстовые инструкции тоже валидны. Для хранения используйте облачный формат (что-бы обновления раскатывались сразу у всех пользователей), или специализированный софт типа BusinessStudio Этап 4: Найдите слабые места Теперь смотрим, где процесс «пробуксовывает». Это могут быть: Долгие согласования Несогласованность между отделами Ошибки из-за человеческого фактора Например, лиды застревают на этапе квалификации, потому что нет чётких стандартов. Или данные теряются, потому что не внедрили CRM. Подключайте ропов, РОМов, аналитиков. Вместе легче найти корень проблемы. Этап 5: Улучшите процесс Здесь важно понять: что можно упростить? Автоматизация лучший друг бизнеса. CRM, ERP, BPM \u2014 выбирайте под задачи. Пример: раньше заявки проверялись вручную. Вы подключили дешборд, который показывает статус сделки в реальном времени. Это сократило время обработки и снизило нагрузку на сотрудников. Этап 6: Закрепите результат Когда новый процесс готов, оформите его в виде инструкции или регламента. Лучше с примерами и шаблонами. Проведите планёрку, объясните команде, как работать. И обязательно дайте время на адаптацию. Пример шаблона для описания процесса Название: Обработка заявки клиента. Цель: Сократить время от лида до успешной сделки. Ответственные: Сейлз, роп. Этапы: Получение лида. Квалификация. Работа с возражениями. Закрытие сделки. Добавьте визуализацию, если нужно. Например, схему в BPMN. Заключение Описывать процессы это не про бюрократию. Это про удобство, контроль и прибыль. Кстати, попробуйте начать с простого процесса. Увидите результат захотите описать ещё. А там и до масштабной автоматизации недалеко!

Что такое автоматизация бизнеса и зачем она нужна? Привет! Мы в «Тигрилах» постоянно слышим от клиентов: «Ну зачем нам эта автоматизация? Мы и так справляемся.» И знаете, это нормальный вопрос. Автоматизация — не волшебная таблетка, а инструмент. Важно понять, как и зачем его использовать. Давайте разберёмся. Что такое автоматизация бизнеса? Если совсем коротко, автоматизация — это перевод рутинных задач и процессов на «автопилот». Вместо того чтобы вручную заполнять отчёты, согласовывать заказы или считать БДР, вы используете инструменты, которые делают это за вас. Примеры? CRM-системы для управления лидами и сделками. Записали статус клиента, отметили успешный лид — всё под контролем. ERP-платформы, которые помогают координировать работу всех отделов: от закупок до ОТК. BPM-системы для описания и оптимизации процессов (тот же BPMN — стандарт, о котором все говорят). Автоматизация — это не только программы. Это ещё и подход. Тут нужны стандарты, инструкции, регламенты, дешборды. В общем, всё, что позволяет бизнесу работать как часы. Зачем она нужна? Теперь к самому интересному. Зачем? Мы в «Тигрилах» выделяем три главных причины: Скорость Помните, как раньше согласовывали договоры? Сначала РоП шлёт файл рому, тот — бухгалтерии, и так по кругу. Сейчас это можно автоматизировать. Система сама отправит чек-листы, поставит статусы, напомнит о дедлайнах. Результат? Экономия времени. Точность Человеческий фактор — это нормально. Все ошибаются. Но вот ошибки в БДР или аналитике могут стоить дорого. Автоматизация снижает риски. Система работает по протоколу, без «авось». Рост выручки Когда процессы налажены, команда сосредотачивается на том, что приносит деньги. Сейлзы продают, маркетологи привлекают лидов, а не борются с табличками. Всё это напрямую влияет на план продаж и LTV. Примеры из реальной жизни Давайте немного практики. Вот несколько кейсов, которые мы реализовали: Оптимизация отдела продаж До: Лиды фиксировали вручную, часть терялась, успешных сделок было всего 20%. После: Внедрили CRM. Сделали дешборд с текущими статусами. Результат — 35% успешных сделок и больше прозрачности. Автоматизация документооборота До: Контракты терялись, согласования занимали недели. После: Настроили BPM-систему. Каждый этап согласования стал прозрачным. Сроки сократились до 2-3 дней. Упрощение складской логистики До: Постоянные ошибки на складе, проблемы с инвентаризацией. После: Внедрили ERP, сделали стандарты учёта. Инвентаризация стала занимать 2 часа вместо двух дней. Автоматизация — это сложно? Вопрос, который задают все. Ответ: и да, и нет. Всё зависит от масштаба и подхода. Если вы хотите автоматизировать всё сразу, готовьтесь к сложностям. Придётся разрабатывать оргструктуру, анализировать процессы, описывать каждый шаг. Тут без координации команды не обойтись. Но если начать с малого — с одного отдела или процесса — автоматизация становится гораздо проще. Главное, чтобы изменения были валидны и логичны. Что выбрать: CRM, ERP или что-то ещё? Выбор инструмента зависит от целей: CRM — для управления клиентами и сделками. Подходит для продаж и маркетинга. ERP — для комплексного управления компанией. Закупки, финансы, производство — всё в одном месте. BPM — для описания и оптимизации процессов. Если у вас хаос и нужен порядок, начинайте с этого. А ещё есть дешёвые (иногда даже бесплатные) решения. Например, Google Таблицы для аналитики или Trello для координации задач. Это тоже автоматизация, просто в мини-формате. Как внедрить автоматизацию? Начните с анализа — Соберите статистику. Какие процессы занимают больше всего времени? Где больше всего ошибок? Это будет вашим стартом. Опишите процессы — Да, нужно сесть и прописать все этапы. Что, кто, когда делает. BPMN вам в помощь. Выберите инструмент — Исходя из задач. Иногда CRM достаточно, иногда нужно что-то мощнее, вроде ERP. Обучите команду — Без этого никуда. Новая система — это как новый сотрудник. Её нужно понять и принять. Мониторьте результаты — Сравните, что было до и что стало после. Статистика покажет, где нужно доработать. Вывод Автоматизация — это про эффективность, а не моду. Да, придётся вложить время и силы. Но результат того стоит. Бизнес становится быстрее, точнее, прозрачнее. Клиенты довольны, сотрудники работают с удовольствием, инком растёт. Если не знаете, с чего начать, приходите к нам в «Тигрилы». Мы поможем разобраться, проведём конъюнктурный анализ и найдём решение, которое подойдёт именно вам. Давайте упрощать бизнес вместе!

Автоматизация — это не просто модное слово. Это тот инструмент, который может вывести ваш бизнес на новый уровень, ускорить процессы и улучшить взаимодействие внутри команды. В «Тигрилах» мы хорошо понимаем важность правильной автоматизации и часто сталкиваемся с вопросом: какую систему выбрать? CRM, ERP или BPM? В этой статье мы разберемся, какие из них подойдут для разных задач и как выбрать подходящее решение для вашего бизнеса. CRM: система для лидов и сделок CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Если ваша основная задача — наладить работу с клиентами, отслеживать лиды, сделки и улучшать Customer Experience, то CRM — это ваш вариант. Мы в «Тигрилах» используем CRM для того, чтобы постоянно держать руку на пульсе по каждому лиду. Успешный лид для нас — это не просто контакт, а потенциальная сделка. В CRM вся информация собирается в одном месте, и это действительно удобно. Можно сразу же увидеть статус каждого лида, кто с ним работает, и какие шаги предприняты. Что важно в CRM: Чек-листы по каждому этапу сделки. Инструменты для координации работы РОП и сейлзов. Автоматическая рассылка писем или сообщений, чтобы не забыть важную информацию. Аналитика по конверсии, LTV и другим меткам. Возможность выгрузки статистики и составления отчётов. CRM — это как ваш персональный дешборд, который показывает текущее состояние дел по клиентам и сделкам. ERP: система для учета и ресурсов Если вам нужно больше, чем просто отслеживание сделок, и задача стоит в том, чтобы управлять проектами, заказами, ресурсами и прочими внутренними процессами — тогда стоит обратить внимание на ERP (Enterprise Resource Planning). В отличие от CRM, ERP больше ориентирована на внутренние процессы: планирование и управление ресурсами компании, план продаж, оргструктура, БДР и БДДС. ERP помогает оптимизировать работу не только отдела продаж, но и ОТК, бухгалтерии, склада, логистики. Системы ERP отслеживают статусы по всем направлениям и дают полное представление о том, как работает компания в целом. Возможность интеграции с внешними сервисами. Автоматизация регламентов по обработке заказов и их доставке. Управление ресурсами, что помогает в конъюнктурном анализе и прогнозировании. Если ваша задача — улучшить операционную эффективность компании, ERP точно стоит рассматривать. Вы увидите полную картину и сможете оперативно реагировать на изменения. BPM: управление бизнес-процессами Когда бизнес растет, важно не только управлять ресурсами и клиентами, но и следить за тем, как работают процессы. Это как протокол для всех задач, которые происходят в компании. И здесь на помощь приходит BPM (Business Process Management). BPM помогает не просто автоматизировать процессы, но и оптимизировать их, сделать их более прозрачными и менее зависимыми от человеческого фактора. Например, если у вас в компании сложная структура, где нужно согласовывать стандарты и регламенты для разных отделов, BPM поможет наладить четкую координацию работы. Что дает BPM: Построение бизнес-процессов с использованием BPMN — стандарта нотации процессов. Визуализация всех этапов и взаимодействий. Мониторинг выполнения задач и контроль за их выполнением. Автоматизация взаимодействия между отделами и корректировка процессов на лету. Если вы хотите, чтобы каждый проект или заказ проходил строго по расписанию и был валидно завершен, BPM — ваш выбор. В отличие от ERP и CRM, он в первую очередь ориентирован на управление процессами. Таблица сравнения: CRM, ERP и BPM Характеристика CRM ERP BPM Цель Управление взаимоотношениями с клиентами Управление ресурсами, заказами, проектами Управление и оптимизация бизнес-процессов Основные функции Лиды, сделки, клиентская база, LTV Оргструктура, БДР, БДДС, заказы Стандарты, процессы, координация Применение Отдел продаж, маркетинг Вся компания (логистика, финансы, продажи) Вся компания (процессы и регламенты) Преимущества Простота использования, фокус на клиентах Комплексный учет и планирование Повышение эффективности процессов Интеграция с другими системами Легко интегрируется с почтой, соцсетями Сложнее, но возможно подключение к внешним системам Подходит для всех видов интеграции   Что выбрать? Вопрос, что выбрать — CRM, ERP или BPM — зависит от задач, которые стоят перед вашим бизнесом. Если вам нужно улучшить отношения с клиентами и у вас небольшая команда, CRM — идеальный вариант. Для более сложной координации процессов внутри компании, где важен учет ресурсов и заказов, стоит выбрать ERP. А если вам нужно контролировать и оптимизировать бизнес-процессы, тогда выбор — BPM. Но не забывайте, что иногда все три системы могут работать в связке, чтобы достичь максимальной эффективности. Например, CRM может работать на продажах, ERP — на управлении ресурсами и проектами, а BPM — на автоматизации всех процессов внутри компании. Надеемся, эта информация поможет вам выбрать подходящее решение для вашего бизнеса. В «Тигрилах» мы всегда готовы обсудить, как автоматизация может ускорить рост вашего бизнеса!